Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dellolfatto Perfumaria

ATENÇÃO: Nossos decants de 5 ml e 10 ml são personalizados e não podem ser trocados ou devolvidos.

1. Produtos Lacrados

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

• Condição: embalagem original com lacre de segurança intacto.

• Não aceitos: produtos abertos, sem lacre ou com sinais de uso.

• Observação: fragrâncias são itens de uso pessoal; insatisfação de aroma ou fixação não gera troca ou reembolso.

2. Direito de Arrependimento

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Requisitos: produto lacrado e em perfeitas condições.

• Frete: por conta do cliente, salvo em caso de defeito comprovado.

3. Defeito ou Avaria

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Procedimento:

  1. Envie fotos do defeito/avaria via WhatsApp, informando nº do pedido.

  2. Após aprovação, procedemos à troca ou reembolso.

• Frete: por nossa conta.

4. Como Solicitar

1. Contate-nos pelo WhatsApp, informando o nº do pedido e motivo.

2. Aguarde instruções para envio ao nosso Centro de Distribuição.

3. Recebido o produto, temos até 10 dias úteis para análise.

4. Se não atender aos critérios, retornaremos o produto ao cliente.

5. Avarias no Recebimento

• Na entrega: examine a embalagem; se danificada, recuse o recebimento e registre no comprovante.

• Após entrega: fotografe o dano e envie-nos pelo WhatsApp com o nº do pedido.

Importante:

• A fixação pode variar conforme a pele e ambiente; isso não configura defeito.

• Reservamo-nos o direito de recusar pedidos fora desta política.

• Dúvidas? Nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.

Obrigado por escolher a Dellolfatto Perfumaria. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência!